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    售后服務(wù)承諾書(shū)


    我們始終堅持“誠信為本、顧客至上”的宗旨,在產(chǎn)品質(zhì)量上堅持“毫不妥協(xié)的質(zhì)量標準”嚴格進(jìn)行控制,力爭為客戶(hù)質(zhì)量的產(chǎn)品:在客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中堅持“不讓客戶(hù)吃虧”的原則。我公司就“三包”問(wèn)題所采取的措施如下:

    1.公司制度了“三包”及客戶(hù)意見(jiàn)的處理制度。公司產(chǎn)品客服人員嚴格按照三包管理規定的崗位職責和工作標準執行落實(shí)“三包”。公司專(zhuān)門(mén)設立了退換貨部門(mén),凡是屬于客戶(hù)的保藏不當、運輸不當等自身原因需要退、換的,都由退貨人員及時(shí)給予解決。

    2.售后服務(wù)措施:

    1)、為了能夠給客戶(hù)提供更加方便的服務(wù),公司設立了售后服務(wù)電話(huà)(0516-85526888),用來(lái)解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題,保證客戶(hù)能夠正確了解我公司產(chǎn)品。電話(huà)咨詢(xún)內容包括質(zhì)量問(wèn)題、產(chǎn)品價(jià)錢(qián)、退換貨問(wèn)題等,設計了與我公司產(chǎn)品有關(guān)的方方面面。對于客戶(hù)的每一個(gè)電話(huà),公司人員都進(jìn)行耐心細致的解答。咨詢(xún)電話(huà)作為公司的一個(gè)窗口,更加全方面地服務(wù)于客戶(hù),拉近了客戶(hù)與公司的距離,為公司樹(shù)立良好的市場(chǎng)形象起到良好的作用。

    2)巡回走訪(fǎng):公司售后客服人員經(jīng)常在客戶(hù)之間巡回走動(dòng),隨時(shí)解決客戶(hù)在使用過(guò)程中出現的問(wèn)題,盡自己大的努力讓客戶(hù)滿(mǎn)意。

    3)客戶(hù)意見(jiàn)反饋:為了使公司的售后服務(wù)工作更加完善,同時(shí)也為了能夠更加全方面了解客戶(hù)對公司產(chǎn)品的意見(jiàn)和建議,公司人員定期走訪(fǎng)客戶(hù),走訪(fǎng)過(guò)程中發(fā)放《顧客意見(jiàn)反饋表》,圍繞產(chǎn)品質(zhì)量、使用情況、交付時(shí)間、合同履行情況、服務(wù)反應速度等方面,廣泛征求客戶(hù)的意見(jiàn)和建議,以便公司根據客戶(hù)的要求對公司的產(chǎn)品和服務(wù)作出及時(shí)的改進(jìn),滿(mǎn)足客戶(hù)的各種需求。


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